adidas · ESPAÑA
Responsabilidades Claves
Acutar como un entrenador guiando y apoyando al equipo en el piso de venta para alcanzar los objetivos de la tienda y asegurando una experiencia única a nivel de servicio para nuestros clientes.
Ser el capitán en ausencia del Store Manager y Assistant Store Manager, asegurando los mejores estándares de servicio.
Actuar como un verdadero coach gestionando los planes de juego que permitan alcanzar los KPIs de la tienda (Conversión, valor promedio de transacción, tráfico, unidades por transacción, precio promedio, margen, etc).
Defender el terreno de juego cumpliendo con las políticas y procedimientos para un ambiente seguro y apoyando la capacitación del equipo a nivel de servicio.
Liderar el servicio en tienda mediante la implementación de la herramienta de evaluación y seguimiento “Service Tool”, asegurando feedback, monitoreo y ejecución de planes de acción para mejorar la atención al cliente y mantener el ritmo operativo.