Mercado Libre · Latin America
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
¿Qué es este rol?
Ser responsable por la experiencia que brindamos a los compradores de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos relacionados a Loyalty.
Responsabilidades
Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción.
Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.
Colaborar y participar en la definición de estrategias de atención al cliente teniendo la posibilidad de plantear reingenierías de procesos frente a las distintas necesidades identificadas.
Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver las dudas que se presenten y aplicar la gestión correcta de la mejor manera y en el menor tiempo posible, en coordinación con equipo específico de Tecnología que desarrolla estas herramientas.
Exponer y mostrar análisis en mesas con stakeholders.