HyperGuest · Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina, Argentina
HyperGuest está buscando un soporte de primer nivel para unirse a nuestro equipo en LATAM! Como Soporte de Primer Nivel en HyperGuest, jugarás un papel crucial en la mantenimiento de nuestros altos estándares de satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Investigar problemas y guiar a los clientes a través de procesos de depuración
Proporcionar información y asesoramiento a los usuarios sobre nuestros tipos de conexión y distribución
Conectar con los clientes para depurar problemas técnicos
Responder solicitudes de ayuda entrantes vía correo electrónico (podrían ser necesarios llamadas proactivas)
Mantener relaciones con los clientes a través del soporte del producto
Informar retroalimentación y problemas de los clientes a los departamentos relevantes y seguir adelante
Tomar la propiedad de tu trabajo y contribuir al mejoramiento de nuestros procesos de soporte
Requisitos
Excelente inglés y español, tanto escrito como hablado - Debe ser así
Antecedentes en otros SaaS de hospedaje - un plus
Experiencia en la gestión de sistemas de tickets y configuración como Zoho - un plus
Experiencia en el manejo de consultas de clientes y resolución de problemas técnicos
Aptitud positiva y sentido de responsabilidad
Habilidades de comunicación fuertes y enfoque centrado en el cliente