Kärcher · Benavides, Buenos Aires, Argentina, Argentina
El Servicio Técnico Team Leader es el enlace estratégico entre Kärcher Argentina, sus clientes y socios de servicio. Su misión es garantizar la excelencia del servicio mediante la gestión de una red de servicios altamente eficiente y expandir la cobertura del mercado para lograr crecimiento sostenible y rentable.
Descripción del rol
El Servicio Técnico Team Leader es el enlace estratégico entre Kärcher Argentina, sus clientes y socios de servicio. Su misión es garantizar la excelencia del servicio mediante la gestión de una red de servicios altamente eficiente y expandir la cobertura del mercado para lograr crecimiento sostenible y rentable.
Responsabilidades
Actuar como punto de contacto principal para los clientes y socios de servicio, garantizando comunicación fluida y resolución de necesidades de servicio.
Monitorear acuerdos de nivel de servicio (SLAs), calidad de reparaciones y tiempos de respuesta técnicos de socios externos.
Realizar auditorías y controles de calidad en los socios de servicio para asegurar cumplimiento con estándares de excelencia del servicio.
Investigar, reclutar y desarrollar nuevos socios de servicio a lo largo de Argentina para garantizar cobertura técnica nacional.
Implementar y estandarizar procesos de servicio, herramientas y recursos para aumentar la eficiencia operativa.
Ajustar productos de servicio (contratos de mantenimiento, soluciones de alquiler) a necesidades locales del mercado y impulsar su implementación.
Monitorear el mercado e identificar oportunidades para mejorar la propuesta de valor de servicio de Kärcher.